Remboursement de votre pièce

Sur www.123pieceauto.com, le client a le droit de se tromper ou simplement de changer d’avis !

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d’un délai de 15 jours (contre 7 jours francs pour les dispositions légales) après réception de votre commande pour nous renvoyer une pièce commandée sur notre site. La procédure de retour avec demande de remboursement se fait en deux étapes :

1. Enregistrement de la demande en ligne

Administrativement, la procédure de retour est simple et rapide :

  • Rendez vous dans la rubrique « Mon compte » de notre site www.123pieceauto.com
  • Dans l’onglet « Mes Commandes » recherchez et affichez la commande correspondant à la pièce à retourner.
  • Dans la commande sélectionnée, cochez pour la pièce concernée la case « Retour Produit » puis validez votre choix avec le bouton du même nom que vous trouverez en bas de la colonne.
  • La prise en compte de votre demande vous est confirmée instantanément par un mail expédié à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription.

Il ne vous reste plus qu’à imprimer ce mail et à le joindre à votre colis

2. Préparation du colis et expédition

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande et de lui donner une réponse favorable, merci de respecter ces quelques recommandations :

  • La pièce ou l’ensemble de pièces doit-être complet, en parfait état et ne présenter aucune trace de montage.
  • Elle doit-être renvoyée dans son emballage d’origine intact, sans trace de déchirure ni surcharge de scotch, étiquette, marquage,…
  • L’ensemble pièce et emballage d’origine doivent être calés (papier bulle, papier froissé,…) dans un carton de suremballage qui les protègera efficacement pendant le transport. Pensez que la pièce que vous nous retournez devra nous parvenir dans un état général permettant sa commercialisation.
  • N’oubliez pas de mettre dans le colis une copie du mail de confirmation que nous vous avons envoyé lors de l’étape 1.
  • L’expédition doit impérativement être faite par la poste en Colissimo Suivi. Conformément aux nouvelles dispositions relatives à l’économie numérique, les frais de retours sont à votre charge, le remboursement, s’il est accepté, intégrant par contre les frais d’expédition payés lors du passage de la commande.
  • Ecrivez en gros la mention « RETOUR » sur votre colis ; l’adresse d’expédition est la suivante :
  • DEDICARS S.A.R.L.
    ROUTE D'AGEN
    32000 AUCH

    Cette procédure doit-être scrupuleusement respectée, au risque de voir votre demande de retour refusée.

    A réception de votre colis, notre Service de Gestion des Retours et des Echanges examinera votre envoi et vous informera par mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

    En cas d’acceptation, le remboursement sera fait, selon le mode de paiement utilisé lors du passage de la commande, soit par chèque soit par virement.





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