Echange de pièce

Sur www.123pieceauto.com, le client a le droit de se tromper ou simplement de changer d’avis !

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d’un délai de 15 jours (contre 7 jours francs pour les dispositions légales) après réception de votre commande pour nous renvoyer une pièce commandée sur notre site.

La procédure de retour avec demande d’échange se fait en deux étapes :

1. Enregistrement de la demande en ligne

Administrativement, la procédure de retour est simple et rapide :

  • Rendez vous dans la rubrique « Mon compte » de notre site www.123pieceauto.com
  • Dans l’onglet « Mes Commandes » recherchez et affichez la commande correspondant à la pièce à échanger.
  • Dans la commande sélectionnée, cochez pour la pièce concernée la case « Retour  Produit » puis validez votre choix avec le bouton du même nom que vous trouverez en bas de la colonne.
  • La prise en compte de votre demande vous est confirmée instantanément par un mail expédié à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription.

Il ne vous reste plus qu’à imprimer ce mail et à le joindre à votre colis

2. Préparation du colis et expédition

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande et de lui donner une réponse favorable, merci de respecter ces quelques recommandations :

  • La pièce ou l’ensemble de pièces doit-être complet, en parfait état et ne présenter aucune trace de montage.
  • Elle doit-être renvoyée dans son emballage d’origine intact, sans trace de déchirure ni surcharge de scotch, étiquette, marquage,…
  • L’ensemble pièce et emballage d’origine doivent être calés (papier bulle, papier froissé,…) dans un carton de suremballage qui les protègera efficacement pendant le transport. Pensez que la pièce que vous nous retournez devra nous parvenir dans un état général permettant sa commercialisation.
  • N’oubliez pas de mettre dans le colis une copie du mail de confirmation que nous vous avons envoyé lors de l’étape 1. 
  • L’expédition doit impérativement être faite par la poste en Colissimo Suivi.
  • Ecrivez en gros la mention « ECHANGE » sur votre colis ; l’adresse d’expédition est la suivante :

DEDICARS S.A.R.L.
ROUTE D'AGEN
32000 AUCH

Cette procédure doit-être scrupuleusement respectée, au risque de voir votre demande de retour refusée.

A réception de votre colis, notre Service de Gestion des Retours et des Echanges examinera votre envoi et vous informera par mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Une fois accepté l’échange peut donner lieu, selon le cas, à un avoir, un remboursement ou à une facturation complémentaire. En cas de facturation complémentaire, aucune expédition de pièce ne sera effectuée sans le règlement de la totalité des sommes dues.

Pour les échanges liés à des pièces défectueuses, merci de vous reporter au chapitre « Retour de pièce sous garantie ».

Nous vous rappelons que, dans le cas d’une demande d’échange, les frais d’expédition sont à la charge de chacun des expéditeurs.

Les échanges dus à des erreurs de préparation sont par contre totalement pris en charge par www.123pieceauto.com, les frais de retour que vous engagez étant remboursés sur présentation d’un justificatif.





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